De HiGem-benadering
De HiGem-aanpak is uniek in de manier waarop naar succesvolle en onsuccesvolle reizen wordt gekeken om betekenisvolle verschillen te ontdekken.
Relevant zijn voor je bezoekers betekent begrijpen hoe ze hun doelen kunnen bereiken. Dat betekent ook: niet het gewenste klanttraject “in kaart brengen”, maar je verdiepen in wat ze daadwerkelijk doen en kijken wat werkt.
Een typische customer journey analyse probeert de belangrijkste drop-off momenten te vinden. Maar weten dat een bepaalde pagina veel afhakers heeft, zegt niet alles. Misschien is dit gewoon een blog die precies het antwoord gaf waar de bezoekers naar op zoek waren?
Misschien zijn dit geen klanten die in de eerste plaats het specifieke doel wilden bereiken waarin je geïnteresseerd bent?
Maar, als het te beperkend is om naar het klanttraject te kijken door belangrijke momenten te isoleren, wat dan?
We hebben de inspiratie opgedaan door op een heel ander gebied te werken. Denk aan je favoriete muziekgenre of artiest. De kans is groot dat je ze binnen de eerste twee maten herkent. Wat maakt een indie-pop nummer een indie-pop nummer? Waarom zijn Foo Fighters of Taylor Swift zo onderscheidend?
Het blijkt dat er AI is die die puzzel voor je kan oplossen, die eerst klassieke componisten met elkaar vergeleek om uit te zoeken wat hun werk bijvoorbeeld “heel erg Bach” maakt.
Die intuïtie beviel ons wel, niet alleen omdat het goed zou zijn als een klantreis net zo comfortabel zou zijn als je favoriete nummer, maar ook omdat het vanuit een meer holistische invalshoek komt.
Wat als we kunnen zien welke patronen zich voordoen in succesvolle reizen die de kans op een succesvolle reis echt vergroten?
Dat zijn zinvolle verschillen waar je zinvolle marketing- en communicatiestrategieën voor kunt creëren.
HiGem zoekt dus naar inzichten die verborgen zitten tussen lagen van pageviews en product removals.
Op zoek naar campagne-informatie die goed combineert met bepaalde landingspagina’s. Naar paden van content die de beste klantervaring creëren. De beste volgorde van bezoeken om je in te schrijven voor je nieuwsbrief.
De HiGem-aanpak is uniek in de manier waarop naar succesvolle en onsuccesvolle reizen wordt gekeken om betekenisvolle verschillen te ontdekken.
