65% meer conversies voor boekenplatform Dewey door HiGem-optimalisaties

Boekenplatform Dewey tastte in het duister over hun conversies. “We wisten niet goed waar onze conversies vandaan kwamen en waarom mensen afhaakten,” zegt mede-oprichter Manfred. “Dankzij HiGem werd dit helder en konden we heel gericht optimaliseren, met prachtige resultaten als gevolg.”

Unieke klantreis rondom verrassingsboeken

Dewey is geen standaard platform. “Via de intake deel je je smaak en je favoriete boeken, waarna onze AI-gestuurde Dewey je verblijdt met boekentips en elke 1, 2 of 3 maanden een verrassingsboek op je deurmat. Deze boeken passen helemaal bij je smaak en zijn net even anders dan de bekende, populaire boeken. Zo ontdek je op een leuke manier iets nieuws,” legt Manfred uit.

Deze originele insteek betekent ook dat er geen producten of categorieën zijn, wat de landingspagina’s het belangrijkst maakt. “Het is een unieke klantreis, waarbij mensen erop moeten vertrouwen dat ze een leuke verrassing krijgen. Daardoor konden we de standaard best practices voor klantreizen hier niet toepassen. Ook waren we nog klein en hadden weinig data. De data van GA4 zei niet alles, terwijl de rapporten van Meta niet klopten met wat er binnenkwam.”

Marketing uit handen geven

Manfred kende de oprichter van HiGem, Kevin, die een keer aan hem vertelde over zijn softwareplatform. “Ik had meteen interesse. Niet alleen omdat ik altijd opensta voor nieuwe technieken, maar ook omdat ik zelf nog niet veel wist van dit vak. Ik had wel ervaring in operations en sales, maar nog niet in marketing. Het vak leren en GA4 onder de knie krijgen bleek erg intensief. Daarom leek HiGem me een goede tool om een groot deel hiervan uit handen te geven.”

Arjen keek vooral naar de patronen. “HiGem analyseert alle paden en geeft vervolgens de belangrijkste touchpoints, zodat je die kan verbeteren. Dit is heel behapbaar en duidelijk. In tegenstelling tot Google Analytics 4, waar de klikpadenanalyse een grote warboel is omdat alles op dezelfde hoop terecht komt. Dit is dus een heel waardevolle feature.”

Van technisch naar toegankelijk

In het begin vond Manfred het werken met HiGem best lastig. “Als je zelf niet goed je customer journey weet, dan is het moeilijk om events en blindspots toe te voegen. Gelukkig kregen we daar hulp bij van HiGems specialisten. Je krijgt vooraf een demo en daarna zowel fysieke als digitale uitleg. Dat hielp enorm om alles goed in te stellen.”

Daarna waren nog niet alle obstakels weg. “De software was heel technisch ingestoken, waardoor ik een aantal keer de hulp van het HiGem-team nodig had. Het positieve daarvan is dat je persoonlijke hulp krijgt en praat met een van de ontwikkelaars. Die gebruikt je feedback vervolgens om het platform te verbeteren,” vertelt Manfred.

Hij heeft HiGem sindsdien met sprongen vooruit zien gaan. “Met elke update wordt het toegankelijker. Waar het eerst voor techneuten was, is het nu veel gebruiksvriendelijker dankzij een verbeterde layout, presentatie en interpretatie door HiBot. Daardoor is HiGem veel geschikter voor mensen zoals ik, die zelf geen data-analist zijn en ook niet zelf in de data willen duiken. Ze hebben dus echt goed geluisterd naar de feedback!”

Meer inschrijvingen en betaalde abonnementen

Inmiddels zijn er al heel wat aanpassingen van de Dewey-website geweest op basis van HiGem-inzichten. “Zo hebben we de over ons-pagina volledig aangepast en een tweede call to action toegevoegd op de homepagina. Beide leverden meer doorkliks op naar de inschrijfpagina,” vertelt Manfred.

“Ook de FAQ’s hebben we onder handen genomen. Die staan nu op de homepagina en de vragen zijn meer ingestoken op de lengte van het abonnement, de kosten en het verschil met een boekenbox. HiGem gaf namelijk aan dat dit soort vragen het beste converteren. Het zorgde inderdaad voor meer betaalde inschrijvingen. Dat is het grote voordeel van optimaliseren met onderbouwde data in plaats van op je onderbuikgevoel: je weet vooraf al dat de aanpassing impact heeft.”

“We hebben echt grote stappen gemaakt. Omdat je door HiGem weet waar je moet kijken en wat je moet optimaliseren, kostte dit veel minder tijd dan als je zelf de data zou analyseren.”

Indrukwekkende resultaten

De resultaten die Dewey dankzij HiGem heeft geboekt, liegen er dan ook niet om:

• 23% betere doorstroom in de funnel
• 3% meer conversies op mobiel door aanpassing van carrousel naar tekst
• 65% meer conversies door alle optimalisaties (van 1 op de 5 naar 1 op de 3 bezoekers)

“En dat allemaal in slechts 6 maanden tijd,” zegt Manfred enthousiast. “We hebben echt grote stappen gemaakt. Omdat je door HiGem weet waar je moet kijken en wat je moet optimaliseren, kostte dit veel minder tijd dan als je zelf de data zou analyseren. Hierdoor kunnen we nu focussen op het verkeer en onze groei in plaats van het doorlichten van de website.”

Nog steeds nieuwe inzichten

Toch is Manfred nog lang niet klaar met HiGem. “Naast het doorzoeken van patronen is ook de wekelijkse samenvatting heel nuttig,” legt hij uit. “Die laatste vertelt bijvoorbeeld wat de aandachtspunten zijn en wat nieuw verkeer doet. Hoewel hier soms niets nieuws in staat, kan je er altijd mee verder als er wel nieuwe inzichten zijn. Dat houdt ons scherp.”

Sinds kort kan je in HiGem ook inschrijfformulieren laten analyseren, waar hij dankbaar gebruik van maakt. “We zijn nu aan het kijken waar mensen precies op afhaken als ze de intake niet volledig invullen. Wat veroorzaakt die dropoff? In de toekomst wil ik ook graag inzien wat het precieze effect van onze nieuwsbrieven is qua websitebezoeken en conversies. Want kliks zeggen niet alles. Maar dat kan nu helaas nog niet.”

Laagdrempelig grote stappen maken

Manfred is nog steeds blij dat hij met HiGem is gaan werken. “Het is laagdrempelig en je hebt weinig technische kennis nodig om het te gebruiken. Je hoeft geen eigen dashboards of rapporten te bouwen, terwijl je snel stappen maakt en veel meer uit je data haalt. Allemaal zonder dat je zelf diepgaande analyses hoeft te doen, wat enorm veel tijd bespaart.”

“Ik raad HiGem aan iedereen aan die regelmatig zegt: ‘dat moeten we nog eens uitzoeken’ en er dan niet aan toekomt. Laat HiGem het werk voor je doen, zodat je snel grote klappers kan maken!”