Tevreden klanten voor marketingbureau Converseon dankzij HiGem

Marketingbureau Converseon zocht naar een manier om de conversies van hun klanten te verhogen. Na een pitch van HiGem was directeur Arjen de Groot direct enthousiast. “Het platform brengt dingen aan het licht waar je zelf niet direct aan denkt, waardoor je gericht websites en campagnes kan verbeteren.”

Aan de slag als launching partner

“We hadden moeite om zowel de precieze paden van de customer journeys als klikpaden op websites van onze klanten helder te krijgen”, vertelt Arjen. De kennismaking met HiGem kwam dan ook als geroepen. “De software stond op dat moment nog in de kinderschoenen. Daarom werkten we graag mee als launching partner, zodat we konden helpen om HiGem te verbeteren, bijvoorbeeld in de ontwikkeling van het dashboard. Zo begon de samenwerking.”

Integreren in de werkwijze van klanten

Al snel bleek dat HiGem het meest geschikt was voor B2B-organisaties met veel volume op de website en complexe customer journeys. Arjen: “We gebruikten het voor klanten in de logistiek-, automotive- en hospitality-branche. Naar hen toe waren we daar open over. Ze stonden er allemaal achter dat we HiGem zouden gebruiken als extra bron van inzichten.”

Arjen keek vooral naar de patronen. “HiGem analyseert alle paden en geeft vervolgens de belangrijkste touchpoints, zodat je die kan verbeteren. Dit is heel behapbaar en duidelijk. In tegenstelling tot Google Analytics 4, waar de klikpadenanalyse een grote warboel is omdat alles op dezelfde hoop terecht komt. Dit is dus een heel waardevolle feature.”

Meer conversies voor logistieke klant

Het duurde dan ook niet lang voor de eerste resultaten zichtbaar werden. “Bij een logistieke klant bleek dat een landingspagina niet goed werkte. Die pagina ging over een bepaald product van A naar B vervoeren. Door HiGem ontdekten we dat lezers meer wilden weten over het bedrijf achter deze dienst. Nadat we die informatie hadden toegevoegd, steeg het aantal conversies”, legt Arjen uit.

Bij diezelfde logistieke klant kwam ook een ander bruikbaar inzicht naar boven. “Het verkeer op de website converteerde in het weekend beter dan doordeweeks. Daarom besloten we om in het weekend een hoger budget op de campagne te zetten dan op werkdagen. Op die manier verdeelden we de budgetten efficiënter, wat zorgde voor een hoger conversieratio.”

Heldere doelen instellen

Om dit soort waardevolle resultaten te boeken, moet de set-up wel helemaal goed zijn, zo raadt Arjen aan. “Je moet een helder beeld hebben van de business van je klanten en hun doelen. Want pas als je weet waar je naar op zoek bent, kan je het platform goed instellen. Maak bijvoorbeeld heel concreet wat wel en niet meetelt als een conversie. Als je start met HiGem, helpen hun specialisten je hierbij. Zo klopt de technische kant en heb je voldoende conversiepunten.”

“Het platform is heel sterk in naar boven brengen wat conversies triggert. Het ziet wat je zelf niet ziet, waardoor je nieuwe ideeën en inzichten krijgt om flows van websites en customer journeys te verbeteren. En dat allemaal zonder dat je zelf een uitgebreide analyse hoeft te doen, want HiGem werkt op de achtergrond voor jou”

Zien wat je zelf niet ziet

Na meerdere jaren is Arjen nog altijd positief over HiGem. “Het platform is heel sterk in naar boven brengen wat conversies triggert. Het ziet wat je zelf niet ziet, waardoor je nieuwe ideeën en inzichten krijgt om flows van websites en customer journeys te verbeteren. En dat allemaal zonder dat je zelf een uitgebreide analyse hoeft te doen, want HiGem werkt op de achtergrond voor jou”, zegt hij met een glimlach.

“Bij een marketingbureau merk je vaak dat de meeste aandacht gaat naar klanten waar het minder mee gaat. Wat ik heel fijn vind aan HiGem, is dat het juist helpt om goed presterende klanten naar een volgend niveau te brengen. Je komt snel met concrete adviezen die echt resultaat opleveren. Zo krijgen alle klanten de aandacht die ze verdienen.”

Inzichten in je customer journey

Volgens Arjen werkt HiGem het beste om inzichten te krijgen in je customer journey en wat er gebeurt op je website. “Doordat je weggaat uit het funnelniveau en op individueel niveau kijkt wat ertoe doet, krijg je een ander perspectief op je data. Dit houdt je scherp, zorgt voor betere conversies en resultaten én houdt je klanten tevreden!”